まず第一に、コミュニケーションの欠如が挙げられます。管理会社が投資家やテナントとの連絡を怠ると、問題が発生した際に迅速な対応ができず、不満が溜まる原因となります。例えば、テナントからの苦情や修理の依頼が放置されると、テナントは物件に対する不満を抱え、最終的には退去してしまうかもしれません。これにより、空室期間が長引き、投資家にとっての収益が減少する可能性があります。
次に、透明性の欠如も大きな問題です。管理会社が経費や収入の詳細を曖昧に報告したり、投資家に対して正確な情報を提供しない場合、信頼関係が損なわれます。例えば、修理やメンテナンスにかかる費用が過剰に請求されたり、収入が正確に報告されなかったりすると、投資家は管理会社の誠実さを疑うことになります。
さらに、プロアクティブな対応の不足も問題となります。優れた管理会社は、問題が発生する前に予防策（予防保全）を講じたり、物件のメンテナンスを定期的に行ったりします。しかし、不動産投資家から嫌われる管理会社は、問題が発生してから初めて対応することが多く、（事後保全）その結果、重大な問題が発生することがあります。例えば、水漏れやシロアリの被害が放置されると、修理費用が膨大になり、投資家にとって大きな負担となります。
最後に、顧客サービスの質の低さも挙げられます。管理会社のスタッフが無愛想であったり、問い合わせに対して適切な対応をしなかったりすると、テナントや投資家の満足度が低下します。良好な顧客サービスは、長期的なテナントリテンションにも寄与し、投資家にとって重要な要素です。