過去の体験談ですが、いつものように管理している駐車場を見回りしていた。だが、一台の車が目に止まった。黒いセダンが、見覚えのない場所に停まっている。それ自体は珍しいことではないが、駐車料金の支払いがないことに気付いた瞬間、少し眉をひそめた。
念のため、管理システムを確認すると、料金が滞納されていることが判明した。正直、ここまで明確に未払いの状態を放置されるのは珍しい。そこで、車のナンバーを控え、車の所有者情報を調べる手続きを進めることに。
その午後、車両の所有者であるWさんという名前が浮かび上がる。連絡を取ってみると、少し不機嫌そうな声が返ってきた。「今月は出費が多くて、つい後回しにしてしまったんです」とのこと。なんとも人間的な理由だが、それでは他の利用者に示しがつかない。
Wさんにはすぐに支払い手続きをお願いし、さらに今後遅延がないよう、簡単にオンラインで支払える仕組みを案内した。一度丁寧に対応することで、相手の理解を得ることができたのは幸いだ。駐車場ビジネスでは、こうしたトラブルが発生するのは避けられない。それでも、適切な方法で解決できる道を常に模索するのが、管理者としての責任だと思う。
今後は、未払いのリスクをさらに減らすための仕組みづくりを進める必要があるだろう。この一件で感じたことを活かし、もっと利用者にも管理者にも優しいシステムを目指していきたいと改めて思った。